什么是呼叫中心？
2012/12/8 13:29:56 點擊：
呼叫中心又名 Call Center 或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展，其實已經很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（ CTI 技術的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。
現(xiàn)代呼叫中心已經涉及到計算機（軟硬件）技術、 Internet 技術、計算機電話集成技術（ CTI 數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能 BI 技術、客戶關系管理（ CRM 技術、交換機 ( PBX 通訊技術、企業(yè) ERP 技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。已經成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系 “ 窗口 ” 采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，企業(yè)運營不可或缺的一部分。
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