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★ 什么是400電話業(yè)務(wù)？
答：400是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)升級(jí)版，是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。

★ 辦理400電話業(yè)務(wù)能給企業(yè)帶來什么利益？
答：企業(yè)為自己的客戶提供免費(fèi)電話服務(wù)是國際流行的先進(jìn)理念。
1）全面提升企業(yè)形象，主叫方只需支付本地市話費(fèi)，長話費(fèi)部分由企業(yè)支付，充分體現(xiàn)了企業(yè)客戶第一的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，符合世界商業(yè)潮流。
2）與800電話相比，400電話可以覆蓋多達(dá)4.5億手機(jī)用戶，區(qū)域范圍更廣。
3）主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800號(hào)碼主叫全免費(fèi)）。

★400電話與800免費(fèi)電話的區(qū)別？
答：二者都是智能網(wǎng)的語音業(yè)務(wù),區(qū)別是： 800電話為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，400為主叫付市話費(fèi)、被叫付長途費(fèi)的分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。 800電話移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)都不能撥打，400業(yè)務(wù)移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)均能撥打。 800電話必須轉(zhuǎn)回申請(qǐng)地接聽，400業(yè)務(wù)可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接。 800電話市話接入是0.15元/分鐘，長話接入0.75元/分鐘，400統(tǒng)一接入是0.18元/分鐘起。800電話開通區(qū)域少，400業(yè)務(wù)開通全網(wǎng)，幾乎所有的電話都能撥打。

★ 400業(yè)務(wù)與95xxx、96xxx的區(qū)別？
答：400是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，是一種短號(hào)碼。95xxx、96xxx一般不會(huì)設(shè)全國性呼叫中心，而是按省、按地區(qū)設(shè)置，當(dāng)用戶呼叫時(shí)，交換機(jī)將95xxx、96xxx路由至當(dāng)?shù)睾艚兄行摹?

★ 哪些終端能撥打400業(yè)務(wù)，哪些終端不能撥打？
答：辦公電話、住宅電話、小交換機(jī)電話、DID電話、移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)電話均可以撥打400電話；校園電話、各種公用電話暫不開放400電話。

★ 400電話是多少位數(shù)？
答：400電話位長為10位：業(yè)務(wù)接入碼＋數(shù)據(jù)庫標(biāo)識(shí)碼＋用戶號(hào)碼。 其中，業(yè)務(wù)接入碼為400，數(shù)據(jù)庫標(biāo)識(shí)碼為KN1N2（K=6）； 用戶號(hào)碼為ABCD（共四位）。

★ 已停用的400電話號(hào)碼，能否再次分配？
答：對(duì)于已取消的400電話業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼，必須停用6個(gè)月以上方可再分配給其他用戶使用。

★ 400業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)周期？
答：400業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)周期是按自然月進(jìn)行計(jì)費(fèi)

★ 400業(yè)務(wù)主叫用戶與被叫用戶之間如何分?jǐn)偼ㄔ捹M(fèi)用，業(yè)務(wù)用戶能否自主調(diào)分?jǐn)偙壤��?/span>
答：目前設(shè)定400業(yè)務(wù)按照主叫支付市話費(fèi)用、被叫支付長途費(fèi)用來分?jǐn)偢顿M(fèi)，按現(xiàn)有的資費(fèi)管理，不允許業(yè)務(wù)用戶自己調(diào)整分?jǐn)偙壤��?/span>

★ 400業(yè)務(wù)是否支持網(wǎng)上自助管理功能？
答：400業(yè)務(wù)支持用戶自助管理功能，用戶可以通登陸我們提供的網(wǎng)址到后臺(tái)，輸入400電話號(hào)碼和密碼后，可以進(jìn)行部分業(yè)務(wù)操作（查詢?cè)捹M(fèi)清單，查詢當(dāng)月累計(jì)通話費(fèi)，修改密碼，修改綁定的號(hào)碼，設(shè)置時(shí)間表轉(zhuǎn)移等）。

★ 申請(qǐng)400電話業(yè)務(wù)的用戶向外撥打電話能否顯示400號(hào)碼？
答：不可以，直接顯示真實(shí)固話，手機(jī)，小靈通。按照信息產(chǎn)業(yè)部電函[2002]287號(hào)文件，對(duì)于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)真實(shí)的主叫號(hào)碼的傳送。

★ 我的公司在全國設(shè)有多家分公司，怎么利用400號(hào)碼作為統(tǒng)一宣傳號(hào)碼？
答： 400業(yè)務(wù)的功能里面，可以根據(jù)主叫電話不同的區(qū)號(hào)來轉(zhuǎn)接到不同的目的電話上，因此您可以將貴公司全國各分公司的電話作為不同的目的電話來設(shè)置，這樣在當(dāng)?shù)氐目蛻魮艽虼?00號(hào)碼，將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到貴公司當(dāng)?shù)氐姆止�司�?

★ 我的公司需要在上班時(shí)間和休息時(shí)間將400分別轉(zhuǎn)接到不同的電話上，400能實(shí)現(xiàn)嗎？
答：可以。400的功能里面，可以根據(jù)不同的時(shí)間段來選擇轉(zhuǎn)接到不同目的電話上。

★ 我想通過400號(hào)碼做一個(gè)小總機(jī)的功能，如何實(shí)現(xiàn)？
答：400可以在客戶接通號(hào)碼時(shí)播放一段20秒左右的客戶自己錄制的宣傳錄音，然后根據(jù)語音的提示，可以按不同按鍵（0－9共10個(gè)）選擇不同部門的功能。